Điều kiện

Điều kiện vận chuyển hành khách

đăng 20:22, 18 thg 8, 2015 bởi Hanoi Railways   [ đã cập nhật 20:34, 18 thg 8, 2015 ]

1.   Vì lợi ích của khách hàng và công ty, khách hàng nên mang theo CMND khi sử dụng dịch vụ.

2.   Khách hàng có mặt tại điểm đón khách của Vietnam Tourist theo hướng dẫn của nhân viên bán vé trước giờ xe chạy ít nhất 30 phút để làm thủ tục.

3.   Khách hàng không được hút thuốc trên xe.

4.   Khách hàng không mang theo những hàng hóa nguy hiểm, động vật tươi sống, quý hiếm, hàng bị cấm lưu thông như vũ khí, các chất dễ cháy nổ, những thứ có mùi độc hại lên xe.

5.   Khách hàng không mang theo những hàng hóa cấm trong danh mục quy định hàng cấm của nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.

6.   Vé chỉ có giá trị theo chuyến ngày và giờ ghi trên vé.

7.   Khách hàng có quyền hủy, thay đổi chuyến đi trước 24 giờ xe dự kiến xuất bến và bị trừ 10% phí dịch vụ (Với vé tết có quy định riêng). Khách hàng mang theo vé tới văn phòng để được hướng dẫn thủ tục huỷ vé. Trong 6h trước giờ xe dự kiến xuất bến vé không được hủy.

8.   Khách hàng không được hủy, thay đổi thông tin khi mất vé này, khách hàng vẫn có thể đi xe nếu còn nhớ mã vé và mang theo CMND.

9.   Nếu vì điều kiện bất khả kháng (Thiên tai, tắc đường…) Công ty được quyền hủy hoặc thay đổi lịch và giờ chạy. Công ty có trách nhiệm thông báo trước mà không chịu bất cứ trách nhiệm nào.

10. Mỗi hành khách được mang theo 20kg hành lý. Nếu vượt quá mức quy định thì phải đóng thêm phụ phí là 5,000đ/kg. Các thiết bị máy móc,ti vi, máy tính cồng kềnh, xe máy… trong danh mục quy định hàng hóa của Công ty, không được tính là hành lý mang theo.

11. Trong trường hợp khách hàng cho rằng nhân viên của công ty có những hành vi thiếu lịch sự hoặc sai quy chế, chúng tôi luôn tiếp nhận ý kiến của khách hàng theo số điện thoại, email, thư tay ở phần thông tin liên lạc.

Điều kiện nhận chở xe máy đi tàu

đăng 21:11, 12 thg 8, 2015 bởi Hanoi Railways   [ cập nhật 20:11, 19 thg 8, 2015 bởi Sapa Tourist ]

1-Qúy khách phải có vé đi tàu và vé cước hành lý hợp lệ

2-Xe máy gửi đi tàu phải đảm bảo trong bình không còn xăng

3-Xe máy phải có chân chống giữa (chân chống hai càng) chắc chắn đề đảm bảo xe xếp được ổn định không đổ trong quá trình tàu chạy

4-Qúy khách phải tự mình viết “giấy gửi xe máy đi tàu”,ghi đúng hiện trạng của xe theo mẫu in sẵn của ngành đường sắt

5-Qúy khách phải đến ga trước giờ tàu chạy ít nhất 15 phút để kịp làm thủ tục gửi xe máy đi tàu

6-Việc giao nhận xe máy giữa quý khách và nhân viên trên tàu trực tiếp tại cửa toa xe (quý khách tự dắt xe ra tàu và đến toa hành lý nhận xe)

Đường sắt đảm nhận việc xếp xe máy len toa và dỡ xe máy từ trên toa xuống. Qúy khách chỉ phải trả tiền xếp dỡ một lần tại ga đi

Gía cước xếp dỡ từ 20.000đ- 25.000đ (hoặc theo giá thỏa thuận)/1 xe máy, tùy theo dung tích xi lanh (có bảng quy định cụ thể).

Hành khách có nhu cầu vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt có thể gọi số điện thoại: (04)3926.2098 hoặc 0988.776.555/Mrs Nguyệt  hoặc e-mail: nguyetvetau@gmail.com để tìm hiểu về Điều kiện nhận chở xe máy đi tàuvà Bảng giá cước vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt

Điều kiện sử dụng

đăng 19:55, 30 thg 7, 2015 bởi Sapa Tourist   [ đã cập nhật 19:58, 30 thg 7, 2015 ]

Điều kiện và chính sách sử dụng đảm bảo quyền riêng tư hợp pháp của người sử dụng Website Đường sắt Việt Nam.

Xin hãy đọc kỹ những quy định trong bản chính sách này. Nếu bạn không đồng ý với chính sách về quyền riêng tư của chúng tôi, xin đừng sử dụng Website của ĐSVN tại các địa chỉ www.duongsatvietnam.com , www.vetau.info, www.duongsathanoi.com và  www.dailyvetauhoa.com  Bằng việc viếng thăm và sử dụng Website ĐSVN tại các địa chỉ nói trên, bạn đã đồng ý những điều khoản của chính sách của ĐSVN về quyền riêng tư được trình bày sau đây.

Tự động thu thập các thông tin không thuộc cá nhân

ĐSVN cam kết bảo vệ quyền riêng tư của những người viếng thăm Website của Tổng công ty. Xin lưu ý rằng ĐSVN có thể cung cấp các số liệu thống kê tổng hợp về các khách viếng thăm, hình thức kết nối vào Website và các thông tin liên quan đến Website cho những bên thứ ba có uy tín nhưng những thống kê này sẽ không chứa các thông tin nhận diện cá nhân.

Thu thập thông tin cá nhân với sự đồng ý của người dùng

Để đáp ứng yêu cầu của bạn hoặc quản lý những chương trình tương tác với người sử dụng như diễn đàn hoặc bản tin điện tử, ĐSVN có thể cần phải hỏi những thông tin cá nhân của bạn như tên, địa chỉ, và địa chỉ email.

ĐSVN có thể sử dụng những thông tin này để đáp ứng các yêu cầu của bạn hoặc liên lạc với bạn bằng email để gửi thông tin về hoạt động và các sự kiện của chúng tôi.

Ngoài những thông tin cá nhân mà bạn có thể cung cấp cho ĐSVN, Website này có thể sử dụng công nghệ cho phép ĐSVN thu thập một số thông tin kỹ thuật của bạn như địa chỉ giao thức Internet, hệ điều hành trên máy tính, kiểu trình duyệt, các kiểu lưu thông mạng và địa chỉ của bất kỳ Website liên quan nào.

Bảo mật

Xin lưu ý rằng luôn luôn có những rủi ro gắn với việc cung cấp dữ liệu cá nhân một cách trực tiếp, qua điện thoại hoặc qua Internet và không có hệ thống công nghệ nào tuyệt đối an toàn để chống lại sự quấy nhiễu hoặc hacker.

Tuy nhiên, ĐSVN luôn cố gắng sử dụng các biện pháp thích hợp để ngăn cản và giảm thiểu những rủi ro của việc truy cập trái phép, sử dụng không đúng đắn và không chính xác các thông tin cá nhân của bạn.

Tính chính xác của thông tin thu thập

ĐSVN có thể bổ sung, sửa chữa hoặc xóa bất kỳ dữ liệu cá nhân nào không hoàn chỉnh, không chính xác hoặc lạc hậu mà ĐSVN có được liên quan đến hoạt động của Website này.

Nhận diện khách viếng thăm

Đôi khi thông tin có thể được đưa vào máy tính của bạn để cho phép chúng tôi nhận diện bạn. Thông tin này thường được gọi là các “cookies”. Qua việc cho biết cách thức và thời gian mà các khách hàng viếng thăm Website này, thông tin này có thể giúp ĐSVN tiếp tục cải thiện Website của mình.

Chúng tôi sẽ chỉ sử dụng cookies để xem thông tin trên đĩa cứng của bạn mà những thông tin này được một cookies từ Website này đặt vào đó. Việc sử dụng cookies là một tiêu chuẩn được công nhận rộng rãi và nhiều Website sử dụng chúng. Các cookies được lưu trên máy tính của bạn chứ không phải trên Website này.

Nếu bạn không muốn nhận các cookies hoặc muốn được thông báo khi chúng được đặt vào thì bạn có thể thiết lập chế độ cho trình duyệt của bạn làm điều này nếu trình duyệt của bạn cho phép.

Thay đổi chính sách riêng tư

ĐSVN có thể thay đổi chính sách về quyền riêng tư này hoặc thay đổi, sửa đổi hoặc rút lại sự truy cập đến Website này hoặc nội dung của những trang này vào bất kỳ lúc nào, có hoặc không có thông báo trước.

Vé hành khách

đăng 19:46, 30 thg 7, 2015 bởi Sapa Tourist   [ đã cập nhật 19:47, 30 thg 7, 2015 ]

CHƯƠNG III VÉ HÀNH KHÁCH
Điều 8.Vé hành khách
1. Vé hành khách, hành lý ký gửi, bao gửi là bằng chứng của việc giao kết hợp đồng vận tải hành khách, hành lý ký gửi, bao gửi. Vé hành khách, hành lý ký gửi, bao gửi do Doanh nghiệp phát hành theo mẫu đã đăng ký với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

2. Vé bị coi là không hợp lệ khi để rách, nhàu, nát; để nhòe, không đọc được đầy đủ các thông tin cần thiết trên vé theo quy định; không do Doanh nghiệp phát hành; bị tẩy, xóa, sửa chữa hoặc không đúng chuyến tàu, thời gian ghi trên vé mà không có xác nhận của Doanh nghiệp.

Điều 9.Công tác bán vé hành khách
Tại các ga, trạm, có quy định tổ chức vận chuyển hành khách, Doanh nghiệp phải:

1. Tổ chức phục vụ bán vé cho hành khách; công bố kế hoạch bán vé tàu khách theo từng tuyến, từng ga có liên quan; thông báo công khai các thông tin về số lượng vé còn lại theo từng loại chỗ, loại tàu;

2. Tổ chức bán vé nhiều ngày trước thời điểm tàu chạy; tổ chức nhiều phương thức bán vé tạo điều kiện thuận lợi cho người mua vé.

Điều 10.Miễn giảm giá vé
Mức miễn, giảm giá vé, đối tượng chính sách xã hội được miễn giảm giá vé thực hiện theo quy định của Chính phủ.

Điều 11.Vé tập thể
Tổ chức có nhu cầu mua vé tập thể phải có văn bản đề nghị mua do thủ trưởng tổ chức ký kèm danh sách tập thể đi tàu, gửi Doanh nghiệp. Tập thể đi tàu phải đi cùng chuyến tàu, cùng ga đi, có đại diện để giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt hành trình.

Điều 12.Ưu tiên mua vé đi tàu
Đối tượng được ưu tiên mua vé được quy định theo thứ tự ưu tiên sau đây:
1. Người có bệnh hiểm nghèo có yêu cầu của cơ quan y tế phải nhanh chóng chuyển đi;
2. Thương binh, bệnh binh;
3. Người khuyết tật;
4. Phụ nữ có thai;
5. Người đi tàu kèm trẻ nhỏ dưới 24 tháng tuổi;
6. Người già trên 70 tuổi;
7. Cán bộ, chiến sĩ thuộc lực lượng vũ trang, công an; nhà báo đi công tác khẩn cấp.

Điều 13.Vé bổ sung
1. Hành khách muốn đi quá ga đến ghi trên vé thì phải mua vé bổ sung đối với quãng đường đi thêm theo quy định của Doanh nghiệp.
2. Hành khách muốn đổi chỗ từ hạng thấp lên hạng cao thì phải báo cho trưởng tàu. Khi được trưởng tàu giải quyết, hành khách phải mua vé bổ sung và trả tiền chênh lệch theo quy định của Doanh nghiệp.
3. Người đi tàu, hành khách, hành lý ký gửi, bao gửi không có vé hoặc vé không hợp lệ thì phải được mua vé bổ sung theo quy định của Doanh nghiệp.

Điều 14.Trả lại vé, đổi vé đi tàu
Việc trả lại vé, đổi vé đi tàu được thực hiện như sau:
1. Trước giờ tàu chạy là 4 giờ đối với tàu nhanh chạy suốt;
2. Trước giờ tàu chạy là 2 giờ đối với tàu nhanh chạy suốt trong khu đoạn;
3. Trước giờ tàu chạy là 30 phút đối với tàu thường chạy trong khu đoạn;
4. Doanh nghiệp được quyền quy định rút ngắn thời hạn được trả lại vé quy định tại Khoản 1, Khoản 2, Khoản 3 của Điều này. Việc trả lại vé, đổi vé, trả lại tiền mua vé hoặc thu tiền chênh lệch được thực hiện theo quy định của Doanh nghiệp.

Điều 15.Giá vé hành khách, cước phí và phụ phí
Giá vé hành khách, cước vận tải hành lý ký gửi, bao gửi và chi phí khác do Doanh nghiệp xây dựng và công bố theo quy định của pháp luật.

Điều kiện kinh doanh vận tải hành khách

đăng 18:48, 30 thg 7, 2015 bởi Sapa Tourist   [ đã cập nhật 19:21, 30 thg 7, 2015 ]

CHƯƠNG II: VẬN TẢI HÀNH KHÁCH

Điều 4.Nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh vận tải hành khách, hành lý, bao gửi

Doanh nghiệp phải thực hiện các nghĩa vụ sau đây:

1. Các nghĩa vụ được quy định tại Khoản 2 Điều 97 của Luật Đường sắt;

2. Nơi giao dịch giữa Doanh nghiệp và hành khách, người gửi bao gửi phải niêm yết các nội dung chủ yếu theo Quy định này và các văn bản có liên quan đến việc bán vé, gửi, nhận hành lý, bao gửi; tổ chức giải đáp và hướng dẫn những vấn đề cần thiết cho hành khách, người gửi;

3. Tại ga, trạm có tổ chức đón, tiễn hành khách phải có nơi đợi tàu, cửa bán vé, bảng giờ tàu, bảng giá vé, nội quy đi tàu, nhiệm vụ của nhân viên khách vận. Nếu có tổ chức tiếp nhận và trả hành lý ký gửi, bao gửi phải có nơi bảo quản; niêm yết giá cước, giá xếp dỡ hành lý ký gửi, bao gửi;

4. Thông báo công khai tại tất cả các ga có liên quan về loại tàu, số lượng tàu, giờ tàu, quy định ga nhận vận chuyển hành khách, hành lý ký gửi, bao gửi chậm nhất là 5 ngày trước khi thực hiện;

5. Các loại tàu khách phải có những trang thiết bị thích hợp theo quy định tại Quy phạm kỹ thuật khai thác đường sắt;

6. Tàu khách đi, đến ga chậm giờ quy định, trưởng ga, trạm, trưởng tàu phải thông báo kịp thời cho hành khách và những người liên quan biết.

Điều 5.Quyền của doanh nghiệp kinh doanh vận tải hành khách, hành lý, bao gửi

Doanh nghiệp có các quyền sau đây:

1. Các quyền quy định tại Khoản 1 Điều 97 của Luật Đường sắt;

2. Yêu cầu người đi tàu, hành khách, người gửi bao gửi, người nhận bao gửi mua vé bổ sung khi không có vé hoặc vé không hợp lệ;

3. Được quyền từ chối, đình chỉ vận chuyển hành khách, hành lý, bao gửi đã có vé trong các trường hợp sau đây:

a. Người đi tàu, hành khách, người gửi bao gửi không thực hiện yêu cầu mua vé bổ sung theo quy định tại Khoản 2 của Điều này;

b. Hành khách đi tàu không chấp hành các quy định tại Quy định này, nội quy đi tàu và các quy định khác của pháp luật có liên quan;

c. Trẻ em dưới 10 tuổi (nếu không xác định được tuổi thì có chiều cao dưới 1,32m) mà không có người lớn đi kèm;

d. Người say rượu, người mất trí, người có bệnh truyền nhiễm, người có bệnh tật mà thầy thuốc chỉ định không di chuyển hoặc xét thấy có thể nguy hiểm đến bản thân người đó khi đi tàu (trừ trường hợp có người đi cùng trông nom);

đ. Do nguyên nhân bất khả kháng hoặc phải vận tải phục vụ nhiệm vụ đặc biệt.

Điều 6.Nghĩa vụ của hành khách, người gửi bao gửi

Hành khách, người gửi bao gửi có các nghĩa vụ sau đây:

1. Các nghĩa vụ quy định tại Khoản 2 Điều 99 của Luật Đường sắt;

2. Thanh toán tiền cước và các chi phí khác theo quy định tại ga đi;

3. Thanh toán tiền cước và chi phí phát sinh khi phát hiện chưa thanh toán hoặc thanh toán còn thiếu trên tàu;

4. Thanh toán các khoản tiền cước và các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển chưa thu hoặc thu chưa đủ theo quy định tại ga đến;

5. Hành khách đi tàu phải có đủ điều kiện:

a. Có vé đi tàu hợp lệ còn nguyên vẹn;

b. Đi đúng chuyến tàu và thời gian ghi trên vé;

c. Chấp hành nội quy đi tàu và các quy định khác của pháp luật có liên quan;

d. Trẻ em dưới 10 tuổi (nếu không xác định được tuổi thì có chiều cao dưới 1,32m) đi tàu phải có người lớn đi kèm;

6. Xuất trình đầy đủ vé và giấy tờ hợp lệ cho các nhân viên đường sắt có trách nhiệm kiểm soát khi vào, ra ga, trạm; khi lên tàu, khi ở trên tàu.

Điều 7.Quyền của hành khách, người gửi bao gửi

Hành khách, người gửi bao gửi có các quyền sau đây:

1. Các quyền quy định tại Khoản 1 Điều 99 của Luật Đường sắt;

2. Được quyền từ chối đi tàu, gửi hành lý, bao gửi khi:

a. Doanh nghiệp vi phạm Quy định này hoặc các quy định khác thuộc trách nhiệm mà vi phạm đó có thể gây nguy hại trực tiếp hoặc gián tiếp đến tính mạng, sức khỏe; làm hư hỏng, mất mát hành lý, bao gửi của bản thân hành khách hoặc của người gửi bao gửi;

b. Doanh nghiệp không vận chuyển đúng chuyến tàu, đúng thời gian ghi trên vé nhưng không thương lượng được với hành khách, người gửi bao gửi để thay đổi.

Điều kiện mở đại lý bán vé tàu hỏa

đăng 19:47, 15 thg 7, 2015 bởi Sapa Tourist   [ đã cập nhật 19:50, 15 thg 7, 2015 ]

- Từ 14-7 qui chế đại lý vé tàu hỏa do Tổng công ty Đường sắt Việt Nam ban hành chính thức có hiệu lực. Theo đó, các cá nhân, tổ chức ngoài ngành đường sắt sẽ được tham gia bán vé tàu bằng máy điện tử; người dân có thể mua vé ở bất cứ đại lý nào để đến ga đi tàu chứ không nhất thiết phải đến ga mua vé.

- Đối tượng được mở đại lý gồm các đơn vị ngành đường sắt, tổ chức kinh tế, cá nhân hoạt động thương mại độc lập, có đăng ký kinh doanh... Đơn vị qui định đại lý và ký hợp đồng đại lý là các công ty vận tải hành khách đường sắt Hà Nội và Sài Gòn (phân theo khu vực địa lý).

Về điều kiện: các đối tượng này phải đầu tư trang thiết bị (máy tính nối mạng, điện thoại) phục vụ bán vé tàu điện tử. Nhân viên đại lý vé tàu sẽ được ngành đường sắt tập huấn nghiệp vụ bán vé miễn phí. Các đại lý phải ký quĩ hoặc bảo lãnh ngân hàng tương đương với giá trị số lượng phôi vé đã nhận từ phía đường sắt và phải niêm yết công khai giá vé, giờ tàu. Hình thức bán vé của các đại lý hoàn toàn giống các ga bán vé điện tử khác.

- Hợp đồng mở đại lý qui định rõ việc các đại lý vé tàu bán đúng giá, không bán vé nhầm lẫn. Nếu vi phạm, đại lý sẽ bị phạt, cắt hợp đồng. Các công ty vận tải hành khách sẽ qui định cụ thể với đại lý trong hợp đồng. Đại lý không được bán vé tập thể và vé giảm giá, vé bán ra sẽ phải đóng dấu tên đại lý vào mặt sau của vé nên sẽ khó xảy ra tình trạng đó.

Ngoài ra, các đại lý phải có chứng từ nghiêm chỉnh, chấp hành thuế khóa. Ngành đường sắt sẽ có chế độ kiểm tra, giám sát để ngăn chặn hiện tượng trên. Hành khách cũng có thể trả lại vé tại đại lý mình mua (không chấp nhận ở đại lý khác) hoặc nhà ga. Việc hành khách ở xa không phải đến ga mua vé sẽ giảm được tình trạng tập trung đông người mua vé tại các ga trong những dịp cao điểm như lễ, tết. 

1-6 of 6